Un couple australien a parlé du moment “traumatisant” que le corps d’un passager mort a été placé à côté d’eux sur un vol du Qatar Airways.
Mitchell Ring et Jennifer Colin, qui se rendaient à Venise pour des vacances de rêve, a déclaré à Australia Channel 9 qu’une femme était décédée dans l’allée à côté d’eux pendant le vol de Melbourne à Doha.
Le couple dit que l’équipage de cabine a placé son cadavre, couvert de couvertures, à côté de M. Ring pendant les quatre heures restantes du vol sans offrir de le déplacer, bien qu’il y ait des sièges vides.
Qatar Airways a déclaré qu’il s’est excusé pour “tout inconvénient ou détresse que cet incident pourrait avoir causé”.
Le couple a déclaré qu’ils n’avaient pas été contactés ou offerts de soutien par Qatar Airways ou Qantas, la compagnie aérienne par laquelle ils ont réservé le vol.
Dans une déclaration ultérieure mercredi, le Qatar Airways a déclaré qu’il avait maintenant parlé avec les passagers touchés pour répondre à leurs préoccupations, ainsi qu’avec la famille de la femme décédée.
M. Ring a déclaré à Channel Nine Programme de liaison actuel Ce personnel avait répondu “en un rien de temps” lorsque la femme s’est effondrée, mais que “malheureusement, la dame ne pouvait pas être sauvée, ce qui était assez déchirant à regarder”.
Il a dit que l’équipage de cabine avait essayé de déplacer son corps vers la classe affaires “mais qu’elle était une grande dame et qu’ils ne pouvaient pas la faire passer l’allée”.
M. Ring a déclaré que l’équipage avait vu des sièges disponibles à côté de lui.
“Ils ont dit:” Pouvez-vous vous déplacer s’il vous plaît? ” Et je viens de dire: «oui non de problème».
“Ensuite, ils ont placé la dame sur la chaise dans laquelle je me trouvais.”
Alors que Mme Colin a pu se déplacer vers un siège vide à proximité, M. Ring a déclaré qu’il n’avait pas eu la possibilité de le faire par l’équipage de cabine – même s’il y avait des sièges vacants.
Lorsque l’avion a atterri quatre heures plus tard, il a déclaré que les passagers avaient été invités à rester en place pendant que le personnel médical et la police se sont émis à bord.
Il a dit que les agents d’ambulance avaient alors commencé à retirer des couvertures de la femme et qu’il avait vu son visage.
Le couple a déclaré qu’il devait y avoir un “devoir de diligence” pour les clients et le personnel.
“Nous devons être contactés pour vous assurer, avez-vous besoin d’un soutien, avez-vous besoin de conseils?”
Mme Colin a appelé l’expérience “traumatisante” et a déclaré: “Nous comprenons totalement que nous ne pouvons pas tenir la compagnie aérienne responsable de la mort de la pauvre dame, mais il doit y avoir un protocole pour s’occuper des clients à bord.”
Dans sa dernière déclaration, Qatar Airways a déclaré: “Nous avons été en contact avec la famille du passager qui est décédé pour exprimer nos condoléances sur leur perte. Nous avons également directement parlé avec les passagers touchés pour répondre à leurs préoccupations.
“La sécurité et le confort de tous nos passagers sont d’une importance capitale pour nous.”
Un porte-parole de Qantas a déclaré: “Le processus de gestion des incidents à bord d’un avion comme celui-ci est géré par la compagnie aérienne opérationnelle, qui dans ce cas est Qatar Airways.”
Barry Eustance, un ancien capitaine de l’Atlantique vierge, a déclaré que les décès dans l’air “surviennent plus fréquemment que les gens ne le pensaient”, mais que dans la mesure où il était conscient qu’il n’y avait pas de protocole spécifique en place pour de telles situations.
“Sur un vol long-courrier, il a tendance à dépendre en grande partie du moment où il se produit et où il se produit et ce que l’équipage a en termes d’installations pour placer le corps quelque part parce que dans un avion, il n’y a pas d’accès à la cale, il y a une zone de repos de l’équipage Mais c’est pour l’équipage, donc cela peut être problématique. “
Une zone de toilette ou une cuisine pourrait être bloquée, a-t-il dit, mais l’équipage est tenu de garder un certain nombre de toilettes disponibles.
M. Eustance a déclaré que, bien qu’il ne porte pas de jugement car il ne connaissait pas la situation complète, il était surpris que l’équipage n’ait pas déplacé MR Ring s’il y avait eu des sièges de rechange.
“Je m’attendrais à ce que l’équipage fasse tout ce qu’ils pouvaient pour éviter cela. Vous créez des passifs futurs potentiels en termes de traumatisme du peuple à côté de qui le corps a été placé”, a-t-il déclaré.
“D’après mon expérience, l’équipage essaierait normalement d’isoler le corps, il n’y a donc pas d’exposition aux passagers au corps et vice versa, pour le respect et la vie privée mais aussi pour des raisons médicales. Vous avez un cadavre qui n’est pas contenu et tout ce qui va avec il.”
